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“刘强砸钱做外卖,真的是为了靠送外卖赚钱吗?”蔡咏信反问,嘴角勾起一丝洞察的弧度,“外卖业务本身,尤其是他这种不计成本的做法,短期内甚至长期看,都注定是亏损的巨兽。他图什么?”
他自问自答,语速加快,带着一种拨云见日的兴奋:“引流!精准的、高频的、高粘性的流量!京西的核心根基是什么?是电商!是京西商城!
刘强把京西快送打造成一个超级流量入口,用低廉甚至免费的外卖服务,把海量的用户牢牢吸附在他的生态里。用户在他那里点外卖,自然就会习惯性地在他那里购物!这才是他真正的杀招外卖不赚钱,但他通过外卖引来的流量,在其电商平台上产生的巨大销售额和利:润,足以覆盖一切亏损!他在用高频打低频,用外卖这个‘矛’,刺穿用户心智,为他的电商‘盾’源源不断地输血!”
蔡咏信的分析如同一道闪电,劈开了马芸眼前的迷雾!对啊!外卖本身的盈亏只是表象,背后是流量入口的争夺,是用户消费习惯的塑造!
这才是刘强不惜一切代价掀桌子的根本目的!他在用外卖这把尖刀,切割阿里最核心的电商版图!
蔡咏信往前倾了倾身,眼神里带着不容置疑的笃定:“你想想,陶宝每年在营销宣传上砸进去的几十亿,投在各种广告位、活动补贴上,看似覆盖了海量用户,可真正能沉淀下来的高粘性用户有多少?大多是看个热闹、领完券就走的‘过客’。”
她指尖在桌面上轻轻点了点,语气加重了几分:“这些钱,与其撒胡椒面似的到处撒,不如一股脑儿投到用户身上——就像刘强做的那样,用实实在在的补贴做外卖。用户点一单外卖能省几块甚至十几块,这种‘即时受益’的体感,比看十次陶宝首页的广告都来得强烈。”
“你想啊,当用户打开咱们的外卖软件,每次下单都能感受到‘划算’,久而久之就会形成依赖。早上在这儿点杯豆浆,中午点份炒饭,晚上点些水果,一天三次打开的频率,比他们一周逛一次陶宝的频率高多了。”
蔡咏信抬眼看向马芸,话里带着点恨铁不成钢的意味:“这些通过外卖攒下来的流量,可不是冷冰冰的数字。他们习惯了在咱们的生态里点餐,自然会顺手点开旁边的陶宝入口——今天点外卖时看到推送的洗衣液打折,明天想买件T恤时,第一反应就是打开同一个APP。这时候,流量就变成了实实在在的购买力。”
“几十亿的营销费,换成外卖补贴,既能让用户真真切切感受到实惠,又能把高频的外卖场景和低频的电商消费绑在一起。到时候不用咱们费劲吆喝,用户自己就会把‘点外卖’和‘逛陶宝’当成一回事。刘强能用外卖当矛,咱们凭什么不能用它当桥?这座桥,一头连着用户的日常需求,一头连着陶宝的货架,比任何广告都管用。”
马芸的手指无意识地摩挲着桌面,指节因用力而微微发白。蔡咏信看在眼里,语气放缓了些,却更添几分恳切:“你还记得三年前那场双11吗?
咱们花了七个亿请明星站台,五个亿买热搜,结果新增用户转化率还不到15%。可你瞧刘强现在,用户在京西快送上下单三次,就会收到京西商城的定向优惠券,转化率硬生生飙到了38%。这就是高频场景的魔力——用户在点外卖时的放松状态,比被动看广告时更容易接受消费引导。”
她忽然起身走到落地窗前,指着楼下车水马龙的街道:“你看那些便利店,为什么24小时不打烊?不是靠卖关东煮赚大钱,是靠高频的‘随时能买到’让用户养成习惯,等他们需要买酱油、买电池时,第一时间想到的就是那家店。外卖对咱们来说,就是线上的便利店啊!”
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